每個(gè)成功的品牌都有一段啟發(fā)人心智的成長(zhǎng)史，家居行業(yè)亦然———

　　十年前，作為京城首批家居建材市場(chǎng)拓荒者之一的劉長(zhǎng)河，在沒有進(jìn)出口，沒有地名，沒有商圈的南三環(huán)，開始了要造一座城的夢(mèng)想。十年后的今天，城外誠(chéng)以京城家居業(yè)前三名的**度和美譽(yù)度傲立南城，并呈生機(jī)勃發(fā)之勢(shì)。它的存在，也改寫了南城的商業(yè)命運(yùn)。城外誠(chéng)創(chuàng)業(yè)荒地造城

　　如果我們要建一個(gè)更好的世界，我們必須有從頭做起的勇氣。

　　———哈耶克

　　劉長(zhǎng)河在任何場(chǎng)合都毫不諱言地說，自己是一個(gè)地地道道的農(nóng)民，但他也從不謙虛地說，自己傾盡十年心血在北京城南打造的京城家居業(yè)的航母城外誠(chéng)是一個(gè)奇跡。

　　1995年，城外誠(chéng)家具商場(chǎng)落戶在朝陽(yáng)區(qū)成壽寺路附近，**初的廣場(chǎng)是1.5萬(wàn)平方米。在此之前，北京的老百姓腦子里根本沒有家居廣場(chǎng)的概念，更不清楚怎樣才能省錢省事地買回自己滿意的家具。正是看到了老百姓的需求與家具行業(yè)潛在的商機(jī)，劉長(zhǎng)河果斷決定開設(shè)城外誠(chéng)家具商場(chǎng)，而且親自出任總經(jīng)理。

　　上任后的劉長(zhǎng)河才發(fā)現(xiàn)，家具雖然算是緊俏商品，但是想讓家具商場(chǎng)這個(gè)新興事物得到大家的認(rèn)可卻并不容易。**，地理環(huán)境就給劉長(zhǎng)河出了個(gè)難題，家具商場(chǎng)的建址是一塊荒地，且不說周圍沒有居民、沒有路、甚至連個(gè)地名都沒有，所有的人都含糊了。

　　然而在劉長(zhǎng)河眼里，眼前的這塊地是一張白紙，也正好給了他一片可以施展的空間。他自籌資金和公交部門合作開通了39路支線公交車，既方便了附近百姓的出行，又引來了不少光臨城外誠(chéng)的顧客。劉長(zhǎng)河還斥巨資買下了“城外誠(chéng)過街天橋”，又一次打響了城外誠(chéng)的品牌。百姓對(duì)城外誠(chéng)的好感有了，但好多家具廠商們不買賬，這時(shí)候劉長(zhǎng)河又做了一個(gè)決定：“把招商過來的廠商集中在一起，空著的場(chǎng)地都封起來，然后對(duì)外宣布城外誠(chéng)招商結(jié)束。”同時(shí)，他還向廠商承諾：無(wú)論廠商是否贏利，城外誠(chéng)一律免去兩個(gè)月的廠租和管理費(fèi)用。結(jié)果，聞?dòng)嵍鴣淼膹S商蜂擁而至，城外誠(chéng)就這么活了。城外誠(chéng)成長(zhǎng)膽量與信念并舉

　　在劉長(zhǎng)河看來，城外誠(chéng)十年的發(fā)展史，也是他十年的創(chuàng)業(yè)史，就如同打仗一般，只要敢想，就能心想事成。

　　從1995年的造城舉動(dòng)開始，劉長(zhǎng)河始終以樂觀和堅(jiān)持的態(tài)度對(duì)待自己的企業(yè)。2001年，城外誠(chéng)面臨新的挑戰(zhàn)：根據(jù)市政規(guī)劃，城外誠(chéng)所在地要進(jìn)行全面動(dòng)遷，這意味著六年來，“誠(chéng)信”創(chuàng)下的市場(chǎng)可能毀于一旦。

　　聽到占地的消息，劉長(zhǎng)河眼里卻又露出光彩，因?yàn)樗�看到了城外誠(chéng)再度迎來擴(kuò)展的機(jī)遇。果然，南四環(huán)肖村橋邊的一大片土地成為此次動(dòng)遷帶給城外誠(chéng)的**寶貴資源。以此為契機(jī)，城外誠(chéng)比原來整整擴(kuò)大了8倍，面積15萬(wàn)平方米，占地380畝。城外誠(chéng)與南四環(huán)肖村橋成為毗鄰，交通更加方便。2003年元月5日經(jīng)營(yíng)面積10萬(wàn)平方米的城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)隆重開業(yè)，城外誠(chéng)在改變了名稱的同時(shí)，業(yè)態(tài)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由一個(gè)單一經(jīng)營(yíng)家具的市場(chǎng)發(fā)展成為集家具、建材、裝飾、裝修、電器、布藝、餐飲、娛樂休閑為一體的綜合性家居廣場(chǎng)。

　　“我們對(duì)900多個(gè)廠家和經(jīng)銷商做了調(diào)整，價(jià)格定位仍是中檔，但是與一些產(chǎn)品銷量不好、不符合整體形象、不利于市場(chǎng)發(fā)展的廠家停止了合作，迄今有兩次大的調(diào)整，涉及300多個(gè)廠家。”劉長(zhǎng)河介紹，“這里有京城的沙發(fā)大世界，紅木大世界，還有京城大型的辦公家具廳和國(guó)際布藝廳。”由此，城外誠(chéng)成為了北京老百姓買家具必選的家居廣場(chǎng)。城外誠(chéng)理念誠(chéng)信贏得未來

　　**初，劉長(zhǎng)河把市場(chǎng)取名“城外城”，寓意在北京城的外圍建一座家具城。一位員工建言把第二個(gè)“城”改為“誠(chéng)”，寓意誠(chéng)信，劉長(zhǎng)河拍案叫好，“城外誠(chéng)”應(yīng)運(yùn)而生。城外誠(chéng)意為“雖然在城外，但我們?yōu)轭櫩吞峁┑氖钦\(chéng)摯、誠(chéng)信的服務(wù)。”

城外誠(chéng)在創(chuàng)業(yè)之初就制定了“誠(chéng)信天下，取信于民”的經(jīng)營(yíng)宗旨，并向社會(huì)公開承諾“城外誠(chéng)是消費(fèi)者的保險(xiǎn)公司”。為將此承諾付諸實(shí)施，邀請(qǐng)了北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的專業(yè)人員長(zhǎng)期在城外誠(chéng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　為幫助消費(fèi)者慎重地選購(gòu)家具，正確填寫《購(gòu)銷合同》，商場(chǎng)印制了購(gòu)物須知，向顧客發(fā)放，并規(guī)定凡在城外誠(chéng)商場(chǎng)購(gòu)物，簽訂的合同單必須使用北京市工商行政管理局制定的《北京市家具買賣合同》，經(jīng)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作人員審核、蓋章后方可有效，讓消費(fèi)者在城外誠(chéng)購(gòu)物感到放心。

　　在政府主管部門的倡導(dǎo)下，城外誠(chéng)向社會(huì)承諾：對(duì)消費(fèi)者實(shí)行先行賠付；實(shí)施對(duì)誰(shuí)銷售假冒商品就開除誰(shuí)的管理制度；堅(jiān)持消費(fèi)者購(gòu)物**險(xiǎn)、舉報(bào)無(wú)障礙、解決能滿意的服務(wù)宗旨，營(yíng)造良好放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　制度是誠(chéng)信的底線。城外誠(chéng)制定的《實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)和統(tǒng)一商品標(biāo)價(jià)簽管理辦法》，要求對(duì)參展廠商全部使用北京市物價(jià)檢查所監(jiān)制的“商品標(biāo)價(jià)簽”，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，極大地提高了城外誠(chéng)的誠(chéng)信度和顧客的信任度。

　　在招商時(shí)，城外誠(chéng)堅(jiān)持做到“四把關(guān)”、“一優(yōu)先”。“四把關(guān)”，即：資信關(guān)、審查關(guān)、合格關(guān)、抽檢關(guān)。“一優(yōu)先”，即：名優(yōu)產(chǎn)品廠家優(yōu)先進(jìn)商場(chǎng)。

　　此外，城外誠(chéng)還建立了24小時(shí)內(nèi)回訪制度，并設(shè)立了熱線，意見箱、舉報(bào)箱，把北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的“12365”、“一鍵式服務(wù)”熱線在城外誠(chéng)開通。截至目前，城外誠(chéng)沒有一件遺留投訴，全部消化解決。

　　“城外誠(chéng)堅(jiān)守了十年的誠(chéng)信贏得了京城百姓的心，誠(chéng)信將是城外誠(chéng)永遠(yuǎn)被推崇的核心精神。城外誠(chéng)也必將由此走向新的成功。”說這些話時(shí)，劉長(zhǎng)河的眼中流露出一個(gè)掌舵人的堅(jiān)定與自信。